Obchodní podmínky
Všeobecné obchodní, rezervační a věrnostní podmínky společností KRO Kitchen s.r.o., Alma bio s.r.o., Alma Wines s.r.o. a Kro services s.r.o. („VOP“)
A. SPOLEČNÁ ČÁST
I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
- Tyto všeobecné obchodní, rezervační a věrnostní podmínky („Podmínky“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („Občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti Vás, jakožto kupujících („Vy“ nebo „Kupující“), a Nás, jakožto prodávajících, vzniklá v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy („Smlouva“) uzavřené prostřednictvím e-shopu na webových stránkách www.almawines.cz, www.krokitchen.shop nebo www.velkroobchod.cz („E-shop“), včetně podmínek rezervací a účasti na námi pořádaných akcích a podmínek věrnostního programu KRU:Karta, Věrnostního programu Kro Kitchen karta dárkových karet a voucherů.
-
Tyto Podmínky se uplatní na zákazníky následujících společností:
-
KRO Kitchen s.r.o., IČO: 07555504, se sídlem Moskevská 43/30, Vršovice, 101 00 Praha 10
-
Alma Wines s.r.o., se sídlem V jirchářích 150/8, Nové Město (Praha 1), 110 00 Praha, IČO 17492441, zapsané v obchodním rejstříku pod sp. zn. C 371752/MSPH vedeném Městským soudem v Praze, e-mail: info@almawines.cz, telefonní číslo: 602 600 295
-
Alma bio s.r.o., IČO: 17874114, se sídlem V jirchářích 150/8, Nové Město (Praha 1), 110 00 Praha, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze.
-
Kro services s.r.o., IČO: 09380884, se sídlem V jirchářích 150/8, Nové Město (Praha 1), 110 00 Praha, zapsané v obchodním rejstříku pod sp. zn. C 334316/MSPH vedeném Městským soudem v Praze
Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva a Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce.
-
Společnosti Kro Services s.r.o., Kro Kitchen s.r.o, Alma Bio s.r.o a Alma Wines s.r.o. si vyhrazují právo tyto podmínky jednostranně měnit v souladu s § 1752 zákona č. 89/2012 Sb.
-
Smlouvy s Vámi uzavíráme komunikací na dálku, tedy zejména prostřednictvím E-shopu, bez současné fyzické přítomnosti Nás a Vás.
-
Pokud některá část Podmínek odporuje tomu, co jsme si výslovně sjednali v rámci procesu Vašeho nákupu nebo rezervace na Našem E-shopu, bude mít taková konkrétní dohoda přednost před těmito Podmínkami.
-
Všechny informace o zpracování Vašich osobních údajů jsou obsaženy v dokumentu Zásady zpracování osobních údajů, který naleznete na https://www.krukarta.cz/ochrana-osobnich-udaju/
II.VYMEZENÍ POJMŮ
Cena – finanční částka, kterou budete hradit za Zboží;
Cena za dopravu – finanční částka, kterou budete hradit za doručení Zboží, včetně ceny za jeho zabalení;
Celková cena – součet Ceny a Ceny za dopravu;
DPH – daň z přidané hodnoty dle platných právních předpisů;
Faktura – daňový doklad vystavený v souladu se zákonem o DPH na Celkovou cenu;
Objednávka – Váš neodvolatelný návrh na uzavření Smlouvy o koupi Zboží s Námi;
Uživatelský účet – účet zřízený na základě Vámi sdělených údajů, umožňující uchování zadaných údajů a historii objednaného Zboží a uzavřených Smluv;
Zboží – vše, co můžete nakoupit na E-shopu;
Vstupenka – doklad opravňující k účasti na námi pořádané akci (degustace, event apod.), zakoupený nebo rezervovaný prostřednictvím E-shopu či jiného prostředku komunikace na dálku;
Událost / Akce – jednorázová námi pořádaná akce (např. degustace, setkání, kurz), na kterou je možné zakoupit vstupenku.
B. E-SHOP
III. ÚVODNÍ USTANOVENÍ K E-SHOPU
-
Koupě Zboží je možná pouze přes webové rozhraní E-shopu.
-
Při nákupu Zboží nebo rezervaci/zakoupení vstupenek jste povinni poskytnout Nám všechny informace správně a pravdivě. Informace, které Nám poskytnete, budeme považovat za správné a pravdivé.
-
Kupující, který objednává alkoholické nápoje, výslovně prohlašuje, že je starší 18 let.
IV. UZAVŘENÍ SMLOUVY
-
Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím E-shopu. Náklady na použití prostředků komunikace na dálku (internetové připojení apod.) si hradíte sami.
-
K uzavření Smlouvy je třeba, abyste na E-shopu vytvořili návrh Objednávky, která obsahuje zejména informace o Zboží, ceně, dopravě a Vaše kontaktní údaje.
-
V průběhu tvorby Objednávky můžete údaje kdykoli měnit a kontrolovat. Objednávku odešlete stiskem tlačítka „Objednávka“ po potvrzení, že jste se seznámili s těmito Podmínkami.
-
Vaši Objednávku potvrdíme e-mailem; okamžikem potvrzení dochází k uzavření Smlouvy.
-
V případě zjevně chybné Ceny nejsme povinni Zboží dodat; nabídneme Vám novou Smlouvu s opravenou cenou.
-
Uzavřením Smlouvy Vám vzniká závazek zaplatit Celkovou cenu.
V. UŽIVATELSKÝ ÚČET
-
reNa základě registrace lze vytvořit Uživatelský účet pro rychlejší objednávání a přehled o historii nákupů.
-
Při registraci jste povinni uvádět pravdivé a úplné údaje a v případě změny je aktualizovat.
-
Přístup k Uživatelskému účtu je chráněn jménem a heslem, které jste povinni chránit.
-
Uživatelský účet je osobní a nemůžete jej přenechat třetím osobám.
-
Jsme oprávněni Uživatelský účet zrušit, zejména pokud jej déle než 12 měsíců nevyužíváte nebo porušíte své povinnosti.
VI. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY
-
Cena Zboží je uvedena v E-shopu, v návrhu Objednávky a ve Smlouvě.
-
V návrhu Objednávky je uvedena Cena za dopravu a podmínky případné dopravy zdarma.
-
Celková cena je uvedena včetně DPH a všech zákonných poplatků.
-
Celkovou cenu je třeba uhradit před předáním Zboží nebo při jeho převzetí, dle zvoleného způsobu platby (bankovní převod, platba kartou online, dobírka, hotově při osobním odběru).
-
Fakturu vystavíme elektronicky po uhrazení Celkové ceny a zašleme ji na Vaši e-mailovou adresu.
-
Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází až okamžikem zaplacení Celkové ceny a převzetím Zboží.
VII. DORUČENÍ ZBOŽÍ
-
Zboží Vám bude doručeno způsobem zvoleným v Objednávce (osobní odběr na výdejních místech, kurýrní společnosti apod.).
-
Zboží doručujeme pouze na území České republiky.
-
Doba doručení závisí na dostupnosti Zboží a zvoleném způsobu dopravy a platby; orientační doba je uvedena v E-shopu a upřesněna v potvrzení Objednávky.
-
Při převzetí Zboží jste povinni zkontrolovat neporušenost obalu; v případě zjevného poškození zásilky ji nejste povinni převzít.
-
Nepřevezmete-li Zboží bez důvodu, nejde o odstoupení od Smlouvy; jsme oprávněni od Smlouvy odstoupit a požadovat náhradu nákladů.
-
Nebezpečí škody na Zboží přechází na Vás okamžikem převzetí Zboží, případně okamžikem, kdy jste měli možnost Zboží převzít, ale neučinili jste tak z důvodů na Vaší straně.
-
Zaručujeme, že v době přechodu nebezpečí škody je Zboží bez vad.
-
Má-li Zboží vadu, můžete ji u Nás reklamovat e-mailem nebo písemně.
-
V reklamaci uveďte identifikaci Smlouvy, popis vady a požadovaný způsob vyřízení.
-
Reklamaci potvrdíme do 3 dnů a vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.
-
Je-li reklamace oprávněná, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů na uplatnění reklamace.
-
Další práva a povinnosti se řídí občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.
IX. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
-
Jste-li spotřebitel, máte právo odstoupit od Smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od převzetí Zboží bez udání důvodu, s výjimkami stanovenými zákonem.
-
Lhůta běží od převzetí Zboží (resp. poslední části nebo první dodávky u opakovaných plnění).
-
Odstoupení nám zašlete e-mailem nebo poštou, můžete využít vzorový formulář.
-
Po odstoupení nám musíte Zboží vrátit do 14 dnů.
-
Vrátíme Vám všechny přijaté peněžní prostředky (včetně nákladů na dodání do výše nejlevnějšího námi nabízeného způsobu), nejdříve však po obdržení Zboží nebo doložení, že bylo odesláno.
- Nesete náklady na vrácení Zboží, pokud jsme neporušili Smlouvu.
- Odpovídáte za případné snížení hodnoty Zboží v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.
X. ŘEŠENÍ SPORŮ
- Nejsme vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku.
-
Stížnosti spotřebitelů vyřizujeme prostřednictvím e-mailu info@krukarta.cz.
- K mimosoudnímu řešení sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce.
- Pro řešení sporů on-line lze využít platformu EU pro řešení sporů on-line (ODR).
XI. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
-
Pokud náš právní vztah obsahuje mezinárodní prvek, použije se české právo; tím nejsou dotčena práva spotřebitele dle kogentních předpisů jeho státu.
-
Veškerou písemnou korespondenci si budeme doručovat e-mailem; naše adresa je uvedena výše, Vaše je ta, kterou uvedete ve Smlouvě, v Uživatelském účtu nebo z níž nás kontaktujete.
-
Smlouvu lze měnit jen na základě písemné dohody. Jsme však oprávněni měnit tyto Podmínky; změna se nedotkne již uzavřených Smluv, ale pouze budoucích.
-
Máte-li Uživatelský účet nebo Vám dodáváme Zboží opakovaně, informujeme Vás o změně Podmínek e-mailem alespoň 14 dnů před účinností změny. U opakovaných dodávek můžete Smlouvu vypovědět; výpovědní doba činí 1 měsíc.
-
V případě vyšší moci (např. přírodní katastrofa, pandemie, výpadek dodavatelů apod.) neneseme odpovědnost za škodu způsobenou v souvislosti s těmito okolnostmi; trvá-li vyšší moc déle než 10 dnů, můžeme My i Vy od Smlouvy odstoupit.
-
Smlouva včetně Podmínek je archivována v elektronické podobě u Nás, není Vám však přímo přístupná. Vždy od nás obdržíte potvrzení Objednávky a tyto Podmínky e-mailem, proto doporučujeme tato sdělení uložit.
-
Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem 28. 11. 2022, případně pozdějším dnem dle poslední aktualizace.
C. VĚRNOSTNÍ PROGRAM KRU:KARTA, DÁRKOVÉ KARTY A VOUCHERY
XII. ÚVODNÍ USTANOVENÍ VĚRNOSTNÍHO PROGRAMU
-
Tyto část obchodních, rezervačních a věrnostních podmínek společnosti KRO Kitchen s.r.o. upravuje vztahy a vzájemná práva a povinnosti mezi společností Kro services s.r.o. a účastníky věrnostního programu.
-
Společnost Kro services s.r.o. připravila pro své zákazníky věrnostní program “KRU:Karta” a to ve spolupráci s ostatními společnostmi skupiny KRO: Kro Kitchen s.r.o., Alma Bio s.r.o. a Alma Wines s.r.o.
-
Tento věrnostní program zahrnuje následující provozovny provozované společnostmi výše: KRO Libeň, KRO Vršovice, KRO Vinohrady, KRO Coffee, Alma Prague, Vin-arna a Alma Wines.
-
Kromě věrnostního programu “KRU:” poskytuje společnost Kro services s.r.o. také Dárkové karty a Elektronické dárkové karty.
-
Věrnostního programu se mohou účastnit osoby od dovršení věku 15 let.
XIII. VĚRNOSTNÍ KARTA „KRU:“
-
V rámci věrnostního programu „KRU:Karta“ existují dvě úrovně slev: “KRU:” a „superKRU:“.
-
Věrnostní program „KRU:Karta“ může být přejmenován na KRO KITCHEN Karta a v tu chvíli na něj platí stejné podmínky jako na původní program „KRU:Karta“.
-
Zákazník, jehož celková útrata načtená na jeho KRU:Kartu za posledních 12 kalendářních měsíců v provozovnách uvedených v čl. I odst. 3 činí méně než 30 000 Kč, má nárok čerpat výhody úrovně KRU:.
-
Zákazník využívající výhod úrovně KRU: získává připsání 50 bonusových bodů (dále i „bonus“) na věrnostní účet za každých utracených 1000 Kč v provozovnách uvedených v čl. I odst. 3, a to v rámci jedné či více návštěv provozovny.
-
Zákazník, jehož celková útrata načtená na jeho KRU:Kartu za posledních 12 kalendářních měsíců v provozovnách uvedených v čl. I odst. 3 činí více než 30 000 Kč, má nárok čerpat výhody úrovně superKRU:
-
Zákazník využívající výhod úrovně superKRU: získává připsání 100 bonusových bodů na věrnostní účet za každých utracených 1000 Kč v provozovnách uvedených v čl. I odst. 3, a to v rámci jedné či více návštěv provozovny.
-
Útraty se připisují na věrnostní účet v reálném čase, v okamžiku uzavření účtu.
-
Převod útrat na uplatnitelné bonusy probíhá vždy v pondělí v 6:00 Za každých tisíc korun nasbíraných v předcházejícím týdnu na svůj věrnostní účet zákazník získá bonus v hodnotě odpovídající jeho úrovni. Případný zůstatek nasbíraných útrat, který je nižší než částka tisíc korun, bude převeden do následujícího týdne.
-
Zákazník, který splní podmínku uvedenou v čl. II odst. 4, získává nárok na čerpání výhod úrovně superKRU: na období 12 kalendářních měsíců následujících po překročení hranice utracených 30 000 Kč. Pokud jeho celková útrata v tomto období činí více než 30 000 Kč, může zákazník nadále čerpat výhody úrovně superKRU: V případě, že jeho celková útrata v tomto období činí méně než 30 000 Kč, ztrácí nárok na čerpání výhod úrovně superKRU: dále nicméně čerpá výhody úrovně KRU: viz odst 3. tohoto článku.
-
Zákazník, který využívá věrnostní program KRU: má nad rámec výše uvedeného po předložení Věrnostní karty nárok na slevu 5 % z nákupu vína, produktů značek UTOPIA a EUFORIA v kamenné provozovně Alma Wines. Sleva se nevztahuje na:
-
Alma Wines vouchery
-
doplňkový sortiment jako delikatesy, destiláty, oleje, knihy, trička a další Alma Wines merch, nealkoholické nápoje jiné značky než Euforia
-
již zlevněné produkty a další promoakce
-
vstupenky na degustace a další speciální eventy
-
nákup zboží v E-shopu Alma
-
-
Wines
-
nákup produktů v E-shopu www.krokitchen.shop a www.velkroobchod.cz.
-
11. KRU:Kartu ve fyzické podobě obdrží zákazník v kterékoliv z provozoven uvedených v čl. I odst. 3., nebo lze získat elektronickou verzi karty v případě online registrace na portále www.krukarta.cz.
12. KRU:Karta je nepřenosná a bez jejího předložení nelze uplatnit bonus ani nárokovat získání bodů za provedenou transakci a uhrazenou útratu.
13. KRU:Kartu a bonusy lze využívat až po provedení její registrace online na portále www.krukarta.cz. Registrace představuje zároveň potvrzení o založení uživatelského účtu a souhlas s podmínkami věrnostního programu.
XIV. PODMÍNKY ÚROVNÍ KRU: A SUPERKRU:
-
Zákazník, který čerpá výhody Věrnostní karty „KRU:“, získává bonusové body (bonusy) na svůj věrnostní účet.
-
Bonusy lze čerpat a uplatnit prostřednictvím Věrnostní karty v provozovnách uvedených v čl. I odst. 3 a to za následujících podmínek.
-
Každý bonusový bod má hodnotu 1 koruny.
-
Bonusy nasbíranými na Věrnostní kartu lze uhradit maximálně 50 % z celkové útraty za konkrétní návštěvu.
-
Bonusy připsané v souladu s čl. II odst. 2 a 4 je možné využít k úhradě části celkové útraty vždy po připsání dle čl. II odst. 7.
-
Body připsané v souladu s čl. II odst. 2 a 4 není možné zpětně směnit za finanční hotovost.
-
Celková výše útraty zákazníka se sčítá a zákazník tedy nemusí dosáhnout částky 1000 Kč v rámci jedné návštěvy, ale například v rámci několika oddělených návštěv.
-
U speciálních eventů, které se platí předem přes rezervační nebo ticketingové systémy, jako např. Resdiary, nelze z technických důvodů připsat útraty na zákaznický účet.
-
Při platbě za tyto speciální eventy nelze uplatnit nasbírané bonusy.
-
Nárok na připsání útraty do věrnostního programu nevzniká v případě skupinové rezervace nad 20 osob, cateringů, soukromých akcí a pronájmů prostor a dalších akcí smluvených individuálně.
-
Nárok na přípis útraty do věrnostního programu KRU: nevzniká ani zakoupením Dárkové karty. Při zakoupení Dárkové karty také nelze uplatnit již nasbírané body k ponížení částky k platbě za ní.
-
Držitel Dárkové karty ovšem má nárok na přípis útraty do věrnostního programu KRU: v souladu s aktuální úrovní svého členství (viz čl. II odst. 3, resp. 5), předloží-li při úhradě Dárkovou kartou také svou Věrnostní kartu KRU:
-
Aktuální stav nevyužitých bonusů je vytištěný na každé účtence za platbu, ke které byla načtena KRU:Karta. Stav je dostupný také v uživatelském portálu na stránce www.krukarta.cz.
-
Účastník věrnostního programu může kdykoliv požádat o zrušení své účasti v Programu, a to zasláním požadavku e-mailem na adresu info@krukarta.cz Provozovatel Programu po doručení takového požadavku bez zbytečného odkladu zruší zákaznický účet a po uplynutí odpovídající retenční lhůty vymaže veškeré osobní údaje registrované Držitelem karty, čímž dojde k deaktivaci příslušné karty.
-
Společnost Kro services s.r.o. si vyhrazuje právo ukončit účast v Programu kterémukoliv Držiteli karty, pokud nebyla věrnostní karta použita déle než 36 měsíců.
-
Společnost Kro services s.r.o. je dále oprávněna kdykoliv zrušit zákaznický účet a deaktivovat kartu v případě, že Držitel karty:
-
při registraci záměrně poskytl nepravdivé údaje;
-
použil věrnostní kartu v rozporu s těmito Pravidly;
-
zneužil výhody Programu nebo věrnostní karty;
-
zneužil ochranné známky nebo jinak poškodil dobré jméno společností Kro services s.r.o, Kro Kitchen s.r.o., Alma Bio s.r.o. nebo Alma wines s.r.o.
-
17. Ukončením účasti v Programu nebo zrušením zákaznického účtu a deaktivací věrnostní karty se zároveň zneplatňují všechny evidované bonusové body, a to bez nároku na jejich zpětnou výměnu za finanční hotovost nebo budoucí reaktivaci.
XV. DÁRKOVÁ KRU: KARTA
-
Dárkovou kartu lze zakoupit ve všech provozovnách uvedených v čl. I odst. 3 a její platnost je 12 měsíců od data zakoupení.
-
Dárkovou kartu lze nabít libovolnou částkou, kterou lze následně hradit útraty ve všech provozovnách uvedených v čl. I odst. 3, s výjimkou kamenné prodejny Alma Wines.
-
Je využitelná opakovaně až do vybití kreditu nebo vypršení jeho platnosti.
-
Stejnou kartu lze znovu nabít, stačí přidat kredit v jakékoli provozovně uvedené v čl. I odst. 3, s výjimkou kamenné prodejny Alma Wines.
-
Kredit na Dárkové kartě nelze zpětně měnit za finanční hotovost.
-
Dárkovou kartou nelze hradit speciální eventy ani provádět nákupy na E-shopech provozovaných Společností a jejími partnery, při objednávání zboží ze zúčastněných provozoven prostřednictvím doručovací služby Wolt, apod.
XVI. VOUCHERY
-
Provozovny uvedené v čl. I odst. 3 dále přijímají již dříve vydané papírové vouchery, které lze jednorázově využít k úhradě útraty.
- Vouchery nelze zpětně směnit za finanční hotovost a nelze je využít opakovaně.
- Vouchery mají omezenou platnost, která je uvedena na jejich přední straně.
XVII. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
-
Aniž by tímto bylo jakkoli dotčeno jiné vyloučení odpovědnosti společností Kro Services s.r.o., Kro Kitchen s.r.o, Alma Bio s.r.o a Alma Wines s.r.o. v těchto Podmínkách, nebude navíc provozovatel programu odpovědný následovně.
-
-
Za veškeré nepřímé škody dle aplikovatelného práva;
-
Za jakékoliv porušení, které je přímým či nepřímým důsledkem události nezávislé na vůli KRO, a to včetně poruchy sítě nebo systémů zpracovávajících data;
-
Za jakoukoli obtíž nebo škodu, která je neoddělitelně spjata s užíváním internetu, a to včetně přerušení služby a celkové či částečné nedostupnosti Služeb;
-
V případě události vyšší moci, jak je definovaná Občanským zákoníkem.
-
2. Společnosti Kro Services s.r.o., Kro Kitchen s.r.o, Alma Bio s.r.o a Alma Wines s.r.o. si vyhrazují právo tyto podmínky jednostranně měnit v souladu s § 1752 zákona č. 89/2012 Sb.
D. REZERVAČNÍ PODMÍNKY
XVIII. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
-
Vstupenka Vás opravňuje k účasti na konkrétní Události, na kterou byla vystavena.
-
Vstupenku nelze převádět z jedné Události na jinou, každá Událost je jednorázová.
-
Vstupenka je přenosná mezi osobami, pokud splňují podmínky účasti (zejména věk 18+).
-
Pokud dojde ke zrušení Události z naší strany, vrátíme Vám zaplacenou cenu vstupenky do 14 dnů na účet nebo v hotovosti dle dohody.
-
Nedostavíte-li se na Událost, vstupenka propadá bez nároku na náhradu.
-
Všechny Události jsou pouze pro osoby starší 18 let.
-
Během Události jste povinni řídit se pokyny pořadatelů a respektovat pravidla bezpečnosti a slušného chování.
XIX. CATERING a PRONÁJEM PROSTOR
- Rezervaci na pronájem prostor držíme 12 dnů od odeslání nabídky.
- Cenová nabídka na služby cateringu je platná 14 dnů od data odeslání.
- Pro potvrzení termínu pronájmu nebo cateringu je potřeba zaplatit 50% minimální útraty jako zálohu.
- V případě zájmu o daný termín je nutné zaslat fakturační údaje.
- Storno podmínky:
Vrácení 100% zálohy při zrušení 14 dní před konáním akce.
Vrácení 50% zálohy při zrušení 7 dní a více dní před konáním akce.
Při zrušení méně než 7 dní před konáním akce je záloha nevratná.
- Výběr jídla je objednatel povinen provést nejpozději 10 dní před plánovaným termínem akce
E. PLATNOST TĚCHTO PODMÍNEK
Tyto VOP nabývají platnosti 10. 12. 2025 a účinnosti dnem 10. 12. 2025.
V Praze dne 10. 12. 2025
KRO Kitchen s.r.o., Alma Wines s.r.o., Alma bio s.r.o a Kro Services s.r.o.